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家长每花1元,持续不断地打广告

发布时间:2021-04-08 11:24编辑:小狐阅读: 75次 手机阅读

家长每花1元,持续不断地打广告(图1)

在3月31日国新办“深入贯彻十四五规划,加快建设高质量教育体系”发布会上,基础教育司司长吕玉刚回应了盛传已久的“双减”传闻:“…一些地方仍然存在着不少突出问题,主要表现在校外培训仍然过热,超纲超标的培训行为仍没有得到根本解决。一些培训项目收费居高,有的培训机构退费难,卷款跑路的问题还时有发生。”

乱象丛生 政策趋严成定局

另外,这位“老师”的身份也非常多样化。在猿辅导的中,其自称“做了一辈子小学数学老师”而在高途课堂的中,她又是一名“教了40年英语”的老师。这位“老教师”还是一位抖音博主,其抖音“妈妈再灭我一次”持续“灭绝妈妈”系列。

但在高薪招聘之下,又是折扣不断的低价课程。“不要998,不要799,20课时仅20元,还送2科教辅礼盒”的课程广告已经到了无孔不入的地步。

乱象丛生引发社会的关切和家长的疑虑,推动校外教培的政策一一出台。

2021年初,合肥、福州等多地已经出台新规,直指教育培训机构“预付费”问题。2月,又在新闻发布会上强调,校外培训机构超前超标培训问题尚未根本解决,培训机构“退费难”“卷钱跑路”等违法违规行为时有发生,2021年将进一步加大治理力度,从严审批培训机构,强化培训内容,规范培训服务行为。

从3月开始,北京多个区加强教育培训市场的整顿,针对复课的校外教培进行严格审核,这也是北京1月暂停所有线下教育培训后推出的组合拳整顿措施。

由此可见,在如此高的呼声之下,加上2020年优胜教育、学霸君引发的家长群体维权事件,针对校外培训的新规,迟早都会落地。

家长每花1元,最多0.85元被投入广告

春晚的广告可以说是行业风向标。过去很多年,谁上春晚谁火,谁火谁上春晚,总之,哪家企业拿下春晚重要广告位,都被看作是有实力的体现。

但广告投放是万能的神药吗?滋生行业刷单造假、抬高企业获客成本、煽动家长焦虑情绪、催生行业泡沫,最后进入恶性循环。当资金耗尽的那一天,回归本质,没有核心竞争力的企业终会走向毁灭。

有道财报显示,2020年第四季度市场营销费用为8.05亿元,2019年同期为2.06亿元;而第四季度的研发费用仅为1.28亿元。2020年营收为31.68亿元,市场营销费用为27亿元,比2019年增长333.39%,在2020年净收入中占比达到85.23%。

这或许意味着,在有道上,家长每花1元消费,平台就会投入0.85元在广告营销上。正因为如此,有道在2020年的净亏损达到18亿元。

好未来财报显示,2016财年到2020财年,好未来营销费用由0.74亿美元一直增加至8.53亿美元,占营业收入的比重由11.87%增加至26.05%。近三年的同比增速为92.14%、99.92%和76.20%,均显著高于营收增速。

这也意味着,好未来的获客成本越来越高,营销投入不断增加,但率越来越低。

跟谁学财报显示,2020年跟谁学的研发费用仅为7.3亿元,在总费用中占比仅为10%;但费用则从10.409亿元增至58.162亿元。全年费用占全年净收入的81.6%。

这也意味着,家长在跟谁学上如果花1元,则有0.81元被投入在广告营销上,而投入在研发上的钱只有0.1元。

消费者服务平台黑猫获取的数据显示,在教培领域的5家头部平台(好未来、作业帮、猿辅导、跟谁学、VIPKID)中,从2019年3月16日到2020年3月15日产生的投诉总量为310起,而2020年3月16日至今则为1596起,增长了414.84%。

在前一个统计期中,退费退课相关的为242起,占比78.06%,排名第一;投诉霸王条款的为159起,占比51.29%。其余分别为涉嫌诱导消费81起,涉嫌虚假宣传53起,涉及自动续费与贷款的均为19起,占比分别是26.13%、17.1%、6.13%、6.13%。

但在最新的统计期内,虚假宣传和诱导消费所占的比例均呈现上升趋势:在1596起投诉案中,涉嫌虚假宣传的为741起,占比升至46.43%;涉嫌诱导消费的为559起,占比升至35.03%。

退费退课相关的投诉依然排名第一,总量为818起,占比为51.25%;涉嫌霸王条款的投诉量位列第二,总量为630起,占比下降至39.47%

值得注意的是,在接受投诉后,前一个统计期的310起案例中,回复量为304起,回复率为98.06%;而在投诉量增长到1596起之后,回复量仅为1488起,回复率下降到93.23%。这说明,几家头部平台的售后服务水平出现了退步。

本文相关词条概念解析:

家长

家长一般指父母,对孩子有教育的义务。旧称一家之主,指父母或其他监护人。一般栺未成年人的父母或监护人(自然人)。一般指父母或者其他监护人或者孩子的长辈。其并非法律术语,但与法律上的监护人或法定代理人的范畴比较近似,属于监护人或法定代理人的一部分。

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